Gaya APA
Nina, R. (2013).
Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality .
Jakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Nina, Rahmayanty.
"Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality".
Jakarta:
Graha Ilmu,
2013.
Text.