Gaya APA
Ivanne, W. (2009).
Layanan Pelanggan : cara praktis murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda .
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Ivanne, Wood.
"Layanan Pelanggan : cara praktis murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda".
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.